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ITSS的体系的提出,是从多个方面考虑的,比如服务管控,产业发展,实现方式和业务形态等,它还分为几大类,比如基础标准,业务标准,服务外包标准以及安全标准等,今天卓越同舟就给大家具体介绍下ITSS的体系框架是怎样的。
1、 ITSS的基础标准,是阐述信息技术服务的业务分类和服务原理,同时还提出了服务人员的能力要求和服务质量的评价方法等方面。
2、业务标准方面,按照业务的类型,可以分为面向IT的服务标准和IT驱动的服务标准,前者包括咨询设计标准,集成实施标准和运行维护标准,后者包括服务运营标准;按照标准编写的目的,可以分为服务规范,通用要求和实施指南,其中服务规范是对服务的内容和行为方面的规范,通用要求指的是对各业务类型的基本能力要素的要求;实施指南指的是对服务的落地指导方面。
3、 ITSS的服务管控标准,指的是通过对信息技术服务的管理,治理和监理活动,以保证信息技术服务的经济有效性。
4、 ITSS的服务外包标准,指的是对信息技术服务采用外包的方式时候的通用要求和规范;行业应用标准,指的是对各行业进行定制化的应用落地方面的实施指南。
5、服务安全的标准,重点规定了事前预防,事中控制和事后审计服务安全以及整个过程的持续改进,同时还提出了组织的服务安全治理规范,以保证服务安全的可控性。
通过以上的内容,我们已经了解了 ITSS体系框架的情况了,可见,ITSS体系是包括多个方面的,这些方面都是有严格的要求的,这些标准的体系是动态发展的,它和信息技术服务相关的技术和产业是紧密联系的。
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