申请ISO20000认证的基本条件和所需提供的材料

ISO/IEC20000IT服务管理体系

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发布时间： 2019-12-24 09:30:01

　　一、申请ISO20000认证的基本条件

　　1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、资质许可或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。

　　2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2018标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

　　3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

　　4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

　　二、申请ISO20000认证所需提供的材料

　　1、组织法律证明文件，如营业执照、资质许可复印件；

　　2、申请组织简介：

　　2.1、申请组织的主要业务流程；

　　2.2、组织机构图或职能表述文件；

　　3、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于（可以合并）：

　　3.1、服务管理方针和计划；

　　3.2、服务级别协议、服务目录；

　　3.3、能力管理流程；

　　3.4、服务连续性和可用性管理流程；

　　3.5、服务级别管理流程；

　　3.6、服务报告流程；

　　3.7、信息安全管理流程；

　　3.8、IT服务预算和核算流程；

　　3.9、业务关系管理流程；

　　3.10、供方管理流程；

　　3.11、事件管理流程；

　　3.12、问题管理流程；

　　3.13、配置管理流程；

　　3.14、变更管理流程；

　　3.15、发布管理流程；

　　3.16、整个体系文件的结构和清单。

　　4、申请组织内部审核和管理评审的证明资料。

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