国家认证认可监督委员会批准认证咨询机构
批准号：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全国：010-56542716
天津：022-27810977
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8 交付成果
8.1 总则 供方在提供运行维护服务交付的过程中，通过向需方提供无形的（如状态恢复、性能提升等）或有形的（如 过程记录、服务报告、现场备件等）交付成果，以满足服务级别协议要求。
8.2 交付成果管理 交付成果管理过程中供方应：
a) 制定成果的编制、审核、发布、归档等管理流程。
b) 明确受众、内容、时间或频度要求。
c) 明确安全管理要求：
1) 无形成果：对安全风险的控制；
2) 有形成果：对生命周期的安全控制，如加密存储、授权访问、脱密共享、数据粉碎等。
d) 确保无形成果产生的效用满足服务级别协议要求。
e) 确保有形成果的规格或格式满足服务级别协议要求。
f) 明确无形和有形成果之间的关系，如性能提升通过服务报告体现。
8.3 例行操作成果供方在提供例行操作服务交付的过程中，通过向需方提供无形的或有形的交付成果，以满足服务级别协议要求。
a) 无形成果包括但不限于：
1) 运行维护服务对象当前运行状态（正常/异常/存在潜在风险等）；
2) 运行状态从异常到正常的状态恢复；
3) 对潜在风险的消除；
4) 需方满意度的提升。
b) 有形成果包括但不限于：
1) 运行状态信息记录；
2) 运行状态异常处理记录；
3) 趋势分析及可能的风险消除建议；
4) 运行维护服务对象配置信息记录；
5) 需方满意度调查和分析报告。
8.4 响应支持成果 供方在提供响应支持服务交付的过程中，通过向需方提供无形的或有形的交付成果，以满足服务级别协议要 求。
a) 无形成果包括但不限于：
1) 运行状态从异常到正常的状态恢复；
2) 运行维护知识的传递；
3) 需方满意度的提升。
b) 有形成果包括但不限于：
1) 响应支持记录；
2) 响应支持关键指标数据记录（服务级别协议达成情况、数量、分布、趋势）；
3) 重大事件（故障）的分析改进报告；
4) 运行维护服务对象配置信息更新记录；
5) 需方满意度调查和分析报告。
8.5 优化改善成果
供方在提供优化改善服务交付的过程中，通过向需方提供无形的或有形的交付成果，以满足服务级别协议要求。
a) 无形成果包括但不限于：
1) 运行维护服务对象运行性能的提升；
2) 运行维护服务对象实现功能的完善；
3) 需方满意度的提升。
b) 有形成果包括但不限于：
1) 优化改善方案及相关评审记录；
2) 优化改善实施方案及相关评审记录；
3) 优化改善实施的变更和发布报告；
4) 运行维护服务对象配置信息更新记录；
5) 需方满意度调查和分析报告。
8.6 调研评估成果
供方在提供调研评估服务交付的过程中，通过向需方提供无形的或有形的交付成果，以满足服务级别协议要 求。
a) 无形成果包括但不限于： 需方满意度的提升。
b) 有形成果包括但不限于：
1) 调研评估计划书；
2) 调研评估分析报告；
3) 调研评估的规划方案或建议及评审记录；
4) 需方满意度调查和分析报告。
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