国家认证认可监督委员会批准认证咨询机构
批准号：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全国：010-56542716
天津：022-27810977
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7 人员
7.1 通用要求
7.1.1 人力资源管理
7.1.1.1 要求
供方应建立人力资源培训体系、绩效考核体系和人员储备管理体系，以满足系统集成实施服务业务开展、发 展对人力资源的需求，并提供必要的途径及手段，激励员工技能的提高与价值的实现。
7.1.1.2 关键指标
衡量人力资源管理的关键指标至少应包括：
a) 发布实施的绩效考核体系；
b) 常态的人员培训规划，培训计划执行；
c) 发布实施的员工激励制度；
d) 岗位备份制度。
7.1.2 人力资源配备
7.1.2.1 人员组织结构
7.1.2.1.1 要求
供方应具备清晰的人员组织结构及职责定义，以满足集成实施的人员配备要求。 人员组织结构包括但不限于：
a) 项目指导委员会
项目指导委员会由供需双方的项目管理办公室以及相关高层领导组成，为实现供需双方企业战略，促成项目 成功而筹建。
b) 项目管理团队
项目管理团队由供需双方项目经理、技术经理、商务/ 销售经理、质量经理、实施经理和研发经理组成，为 履行项目管理职责，实现项目目标而筹建。
c) 项目执行团队
项目执行团队由供需双方的项目实施人员和维护人员组成，为履行项目执行职责，完成项目交付物而筹建。
7.1.2.1.2 关键指标
a) 人员组织结构的完整度
7.1.2.2 岗位资历要求
7.1.2.2.1 要求
供方应对岗位的技能和经验要求明确定义，以满足集成实施所需的技能和经验要求。
7.1.2.2.2 关键岗位的技能要求
7.1.2.2.2.1 项目经理
项目经理应具备以下能力：
a) 具备系统集成相关领域的专业技术能力；
b) 具备相应的资质证书；
c) 具备定义项目范围并进行范围变更管理的能力；
d) 具备制订项目实施计划并进行计划变更管理的能力；
e) 具备项目成本估算、制订预算和控制成本的能力；
f) 具备制订项目质量计划并实施项目质量保证和控制的能力；
g) 具备制订人力资源计划，并组建、建设和管理项目团队的能力；
h) 具备制订沟通计划并实施沟通计划的能力；
i) 具备制订风险管理计划并实施风险应对和管理的能力；
j) 具备制订采购计划并实施和管理采购的能力；
7.1.2.2.2.2 技术经理
技术经理应具备但不限于以下能力：
a) 具备系统集成所涉及的网络，系统，软件等方面的技术专长并有相应的资质证书；
b) 具备所承担的系统集成项目的技术方案架构能力；
c) 具备组织集成实施各类技术方案制订、评审和实施的能力；
d) 具备集成实施技术方案变更管理的能力；
e) 具备在集成实施技术方案执行过程中的问题管理能力；
f) 具备需求变更管理过程中对需求技术方案的制订、评审和落地的能力；
g) 具备在集成实施过程中协助项目经理完成其管理职责的能力。
7.1.2.2.2.3 商务/销售经理
商务经理/销售应具备以下能力：
a) 具备实施沟通计划并维系良好客户关系的能力；
b) 具备评估、选择合格的设备、服务提供商，制定采购计划及跟踪计划，管理采购质量的能力。
7.1.2.2.2.4 质量经理
质量经理应具备以下能力：
a) 具备制订项目质量计划并实施项目质量保证和控制的能力；
b) 具备依据项目质量管理计划进行质量审计的能力；
c) 具备依据质量审计报告组织协调相关责任人进行质量提升的能力。
7.1.2.2.2.5 实施经理
实施经理应具备以下能力：
a) 具备良好的沟通能力，在实施过程中开展与各方的沟通、关系协调与维护，主动收集实施过程中的需求及 意见，及时反馈、跟踪解决问题；
b) 具备编制实施方案、制定实施计划，依据进度、质量目标，安排与管理实施人员，及时、有效解决实施过 程中出现的各类疑难问题的能力。
7.1.2.2.2.6 系统分析师
系统分析师应具备以下能力：
a) 掌握系统工程的基础知识；
b) 掌握开发信息系统所需的综合技术知识（硬件、软件、网络、数据库等）；
c) 熟悉企业或政府信息化建设，并掌握组织信息化战略规划的知识；
d) 熟练掌握信息系统开发过程和方法；
e) 熟悉信息系统开发标准；
f) 掌握信息安全的相关知识与技术；
g) 熟悉信息系统项目管理的知识与方法；
h) 掌握应用数学、经济与管理的相关基础知识，熟悉有关的法律法规。
7.1.2.2.2.7 系统架构师
系统架构师应具备以下能力：
a) 业务流程建模能力；
b) 信息数据结构能力；
c) 技术架构选择和实现能力；
d) 应用系统架构的解决和实现能力；
e) 基础IT知识及基础设施、资源调配能力；
f) 信息安全技术支持与管理保障能力；
g) IT审计、治理与基本需求分析、获取能力；
h) 面向软件系统可靠性与系统生命周期的质量保障服务能力。
7.1.2.2.2.8 研发经理
研发经理应具备以下能力：
a） 具备相关产品软件开发规划设计与开发经验；
b） 具备熟悉项目管理流程、系统分析设计、软件测试、代码管理规范能力；
c） 具备项目管理、研发团队管理经验；
d） 具备制订、跟踪研发计划及其变更控制的能力；
e） 具备研发问题管理与解决的能力；
f） 具备组织、协调和评审系统详细设计及其变更控制的能力。
7.1.2.2.2.9 研发工程师
研发工程师应具备以下能力：
a) 具有系统开发经验； b) 熟练掌握开发工具的使用；
c) 熟知数据库运作机制，编制高效、安全的程序调用数据库；
d) 熟悉操作系统内存管理机制、进程/线程调度、信号、内核对象、系统调用、协议栈实现等；
e) 需求理解能力；
f) 具有问题分析能力；
g) 模块化思维能力。
7.1.2.2.2.10 测试工程师
测试工程师应具备以下能力：
a) 具有软件测试相关工作经验；
b) 掌握各类专业测试工具的使用；
c) 熟悉编程语言；
d) 熟悉数据库；
e) 具有较强的文档编写能力和问题分析能力；
f) 协助质量经理，依据测试用例，进行功能测试，性能测试以及系统测试，分析测试数据，对测试数据进行 有效验证和控制，跟踪定位测试中出现的缺陷或问题，并及时反馈给相关部门。
7.1.2.2.2.11 集成实施工程师（硬件应用、软件开发）
集成实施工程师应具备以下能力：
a) 具备系统集成经验；
b) 具备数据库理论基础；
c) 熟悉操作常见的网络设备，包括三层交换机、防火墙、路由器；
d) 熟悉常见的操作系统并具备脚本编写经验；
e) 了解项目管理基本原理；了解IT 服务管理；
f) 具备协助技术经理和实施经理完成集成实施各类技术方案及实施方案细化的能力；
g) 具备按照集成实施各类技术方案和实施方案进行实施的能力。
7.1.2.2.2.12 培训工程师
培训工程师应具备以下能力：
a) 具备项目的培训工作的能力，熟悉系统使用及产品性能、架构和维护，负责对需方指定或雇佣的管理及操 作人员进行培训使其能熟练掌握并操作自建产品。
7.1.2.2.2.13 交付物管理员
交付物管理员应具备以下能力：
a) 具备对项目最终应交付的文档、材料、系统、源代码等的审核、规范化、标准化的能力；
b) 具备部署、使用和管理交付物管理工具的能力；
c) 具备交付物归档和变更管理的能力。
7.1.2.2.2.14 仓储（材料）管理员 仓储（材料）管理员应具备以下能力：
a) 具备对项目的设备材料进行管理、根据工程内容集成实施进度和有关技术方案，安排定货计划，确保集成 实施进度的能力。
7.1.2.2.2.15 安全管理员
安全管理员应具备以下能力：
a) 具备现场的安全管理和消防保卫的能力。
7.1.2.2.2.16 服务工程师
服务工程师应具备以下能力：
a) 具备系统操作安装和维护能力；
b) 具备系统集成所涉及的网络设备，安全设备的安装和维护能力
7.1.2.2.3 关键指标
a) 关键岗位的人员数量；
b) 岗位职责说明书。
7.2 阶段要求
7.2.1 评估阶段
7.2.1.1 评估阶段职责
集成评估阶段应包括但不限于以下岗位：项目经理、技术经理、质量经理和商务/销售经理。
7.2.1.2 本阶段项目经理职责
项目经理在此阶段履行以下岗位职责但不限于：
a) 制订项目章程；
b) 制订项目管理计划；
c) 制订项目实施计划；
d) 制订人力资源计划；
e) 制订项目范围说明书；
f) 识别项目干系人；
g) 制订项目沟通计划；
h) 制订项目风险管理计划；
i) 项目管理和实施方案应答和澄清。
7.2.1.3 本阶段技术经理职责
技术经理在此阶段履行以下岗位职责但不限于：
a) 制订总体技术方案；
b) 业务和功能需求应答和澄清。
7.2.1.4 本阶段质量经理职责
a) 制订项目质量管理计划；
b) 完成项目质量管理需求应答和澄清。
7.2.1.5 本阶段商务/ 销售经理职责 商务/ 销售经理在此阶段履行以下岗位职责但不限于：
a) 组织和协调整个投标过程；
b) 商务条款澄清和确认；
c) 制订材料和报价清单；
d) 商务报价谈判；
e) 合同条款谈判和签订。
7.2.2 交付阶段
7.2.2.1 交付阶段职责
交付阶段应包括但不限于以下岗位：项目经理、技术经理、商务/销售经理、质量经理、研发经理、实施经 理、系统分析师、系统架构师、研发工程师、集成实施工程师、测试工程师、培训工程师、交付物管理员、仓储 管理员和安全管理员。
7.2.2.2 本阶段项目经理职责 项目经理在此阶段履行以下岗位职责但不限于：
a) 执行项目管理计划；
b) 监控项目工作；
c) 实施整体变更控制；
d) 组织和协调项目验收和关闭。
7.2.2.3 本阶段技术经理职责 技术经理在此阶段履行以下岗位职责但不限于：
a) 实施技术方案变更控制；
b) 管理和控制技术交付物按照技术方案定义的规范进行生产和交付；
c) 执行技术问题管理；
d) 协助项目经理完成其管理职责。
7.2.2.4 本阶段商务/ 销售经理职责
商务/ 销售经理在此阶段履行以下岗位职责但不限于：
a) 维系良好的客户关系；
b) 配合项目经理完成项目范围变更商务部分谈判；
c) 制订采购计划并实施采购计划；
d) 供应商管理；
e) 组织和协调设备到货验收和确认。
7.2.2.5 本阶段质量经理职责
质量经理在此阶段履行以下岗位职责但不限于：
a) 实施质量管理计划变更控制；
b) 协助项目经理完成其管理职责。
7.2.2.6 本阶段研发经理职责
研发经理在此阶段履行以下岗位职责但不限于：
a) 实施研发计划变更控制；
b) 定期汇报研发进展；
c) 实施研发成本控制；
d) 协助项目经理完成其管理职责。
7.2.2.7 本阶段实施经理职责 实施经理在此阶段履行以下岗位职责但不限于：
a) 制订系统部署方案和计划，实施部署方案和计划变更控制；
b) 制订业务配置方案和计划，实施配置方案和计划变更控制；
c) 制订系统联调和集成测试方案和计划，实施联调和集成测试方案和计划变更控制；
d) 制订系统割接方案和计划，实施系统割接方案和计划变更控制；
e) 实施项目执行计划变更控制；
f) 定期汇报项目执行进展；
g) 对交付阶段的项目执行问题进行管理；
h) 协助项目经理完成其管理职责。
7.2.2.8 本阶段系统分析师职责
系统分析师在此阶段履行以下岗位职责但不限于：
a) 组织和协调需求调研和确认；
b) 编写系统需求说明书。
7.2.2.9 本阶段系统架构师职责
系统架构师在此阶段履行以下岗位职责但不限于：
a) 完成系统概要设计；
b) 参与评审系统详细设计；
c) 实施系统概要设计变更控制。
7.2.2.10 本阶段测试工程师职责 测试工程师在此阶段履行以下岗位职责但不限于：
a) 完成系统功能测试；
b) 完成系统测试；
c) 完成系统压力和性能测试；
d) 完成系统集成测试模拟过程。
7.2.2.11 本阶段研发工程师职责 研发工程师在此阶段履行以下岗位职责但不限于：
a) 完成系统详细设计；
b) 组织系统详细设计评审；
c) 实施系统详细设计变更控制；
d) 完成系统研发和单元测试；
e) 编写系统使用手册；
f) 实施系统使用手册变更管理；
g) 解决交付阶段中发现的系统功能问题。
7.2.2.12 本阶段集成实施工程师职责
集成实施工程师在此阶段履行以下职责但不限于：
a) 完成系统安装和安装测试；
b) 完成系统部署和部署测试；
c) 完成业务配置和配置测试；
d) 完成系统联调和系统集成测试；
e) 制订系统割接方案；
f) 设计、研发和测试系统割接工具；
g) 实施系统割接方案。
7.2.2.13 本阶段培训工程师职责
培训工程师在此阶段履行以下职责但不限于：
a) 制订培训方案和计划；
b) 定制培训教材；
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