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批准号：CNCA-Z-01Q-2006-038
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问题解决能力体现着一个人的综合能力。能力强的人遇到问题总是能够主动寻找到答案，而能力弱的人遇到问题总是选择逃避和抱怨。善于解决问题的人一定是积极主动的人，善于解决问题的人具有更高的效率、更容易成功。亦因此，许多人才评价的工具都是围绕的问题解决能力展开的，面试的时候企业使用的STAR方法，就是在判断应聘者的问题解决能力。教练活动中企业使用的GROW模型、RODEO模型，都是在提升问题解决能力。
那么如何才能提升问题解决的能力呢？
其中，专业知识包括两个部分：
一部分是问题所属领域的专业知识，比如这个问题是数学领域的、物理领域的、人力资源领域的、经济领域的等等，这是一个范围的问题。如果让非领域内的人解决某一个专业领域的问题，就会出现外行指导内行，容易违背科学规律，就不好了。
还有一部分是解决分析时使用的工具、方法知识，比如你会用Python解决编程问题，还有人可能会Java、C++。比如需要上网课，有人用钉钉，有人用微信，有人用UMU。再比如分析一个问题的现状，有人用SPSS，有人用MINTAB，有人用EXCEL，结果都是一样的。
那么，思维技能是什么呢？思维技能是遇到问题的时候，思考的一个逻辑，一个流程，是按照什么方式来解决问题的。比如，你现在需要做一个统计分析工作，但是你不懂任何一个统计分析的方法，你不具备我们前面说到的专业知识。那么怎么办？所谓思维技能，就是这时候会考虑有没有可能让别人来帮忙解决？有没有可能不做这个分析仍然能够得出结论？有没有可能调整问题解决的要求，避免统计分析对项目其他活动的进展？可不可以摸着石头过河，多方面采取行动？等等这些，就是一个思维的过程。
思维技能和专业知识是可以互补的关系，就像上面的例子，专业知识不足的时候，问题解决能力可以靠思维技能来补充。同样的，思维技能不足的时候，专业知识也会有补充作用。我们前面介绍的新QC七工具和旧QC七工具都是专业知识的范畴，所以，光有这些工具方法还是不够的，我们还需要掌握问题解决的科学方法，有助于个人问题解决能力的提升。
当然了，除了专业知识和思维技能，还有一个因素是经验积累，这个比较好理解，大家第一次在家做蛋糕、做馒头、炸油条会出现各种问题，知识不足、技能不够，做起来很慢。可是假期里做的次数多了，经验多了，再遇到面没有发起来的时候，可以迅速找到解决办法。所以，经验积累的作用体现在解决问题的效率上，在于少走弯路，起到个加速器的作用。当然，经验也要辩证来看，一方面经验可以提升解决问题的能力，另一方面经验也容易阻碍找到问题的根本原因，就是我们常说的经验主义错误，越快地得出结论，有时候错的越严重。
我们今天就来说说问题解决的步骤，就像工具方法一样，在漫长的商业发展过程中，人们在问题解决步骤方面也总结出了成熟的模型，例如麦肯锡的七步成诗法，福特的G8D模型，摩托罗拉的Six Sigma，丰田的问题解决法等等。模型虽然很多，但是都是大同小异的。彼得·德鲁克也曾经说过：管理要解决的问题有90%是共同的，管理在不同的组织里会有一些差异……管理沃尔玛和管理罗马天主教堂当然有所不同，其差异在于，各组织所使用的名词（语言）有所不同。其他的差异主要是在应用上而不是在原则上。因此，模型就是不同的企业在解决问题方面所使用的自家的语言而已。
因为这些解决问题步骤模型并不复杂，一看就懂，所以不必做太多的介绍，就通过图示的方式做个步骤的展示吧。
一、麦肯锡七步法
麦肯锡七步法
二、福特G8D模型
G8D（Global 8D）是福特全球标准化的问题解决手法。共由八个训练有素的方法（Disciplines）或步骤（Steps）外加一个准备阶段（D0）所组成。这些阶段分别协助G8D团队成员以客观的角度来鉴别、定义和解决问题并防止类似的问题再发生。
D0 准备福特全球8D 程序（Prepare for Global 8D process），这是G8D的第一步，需要界定失常现象（Symptom）及量化，判断是否需要选择一个ERA（紧急应对措施，Emergency Response Actions）
D1成立工作团队（Establish the team）
D2描述问题（Describe the Problem）
D3展开临时性防堵行动（Develop Interim Containment Actions , ICAs）
D4定义并验证真因以及逃脱点（Define and verify root cause and Escape point）
D5为肇因选择并验证永久性改正行动及重新审查逃脱点（Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and Re-evaluate Escape Point）
D6执行并确认永久性改正行动（Implement and validate PCA）
D7预防再发生（Prevent Recurrence）
D8肯定团队及个人贡献（Recognize team and Individual Contribution）
三、摩托罗拉Six Sigma方法
六西格玛（Six Sigma，6 Sigma）是一种管理策略，它是由当时在摩托罗拉任职的工程师比尔?史密斯（Bill Smith）于1986年提出的。该模型要求对需要改进的流程进行区分，找到最有潜力的改进机会，优先对需要改进的流程实施改进。如果不确定优先次序，企业多方面出手，就可能分散精力，影响6σ管理的实施效果。业务流程改进遵循五步循环改进法，即DMAIC模式：
定义[Define]——辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源。
测量[Measure]——定义缺陷，收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标。
分析[Analyze]——分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。
改进[Improve]——优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。
控制[Control]——确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态。
Six Sigma方法
四、丰田的问题解决法
丰田的问题解决法是日企问题解决方法的代表，也就是非常有名的戴明循环。戴明循环是一个持续改进模型， 它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤， 即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check/Study）、处理（Act）。
丰田的问题解决法
五、戴尔的问题解决六步法
问题解决六步法
以上就是常用的问题解决步骤，这是一套思路，遇到问题的时候按照这个思路，使用各种工具方法达成每个步骤的目的，最终就能够解决问题。这些模型，对于工作、对于面试、对于生活都有直接的帮助，务必掌握哦。
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