ITIL对企业的作用、好处

IT服务管理体系

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发布时间： 2019-03-01 11:19:12

ITIL给企业带来的好处，包括：

1、IT服务的提供变得更加以客户为中心，同时在服务质量上的协商一致改进了双方的关系。

2、可以对服务质量、可用性、可靠性和服务成本进行更好的管理。

3、改进业务部门与IT部门的沟通，因为大家采用都是同一个框架。

4、IT部门形成了一个更为明晰的架构，从而变得更为有效率和更为关注公司目标。

5、IT部门更加对其负责的基础架构和服务实施控制，同时变更也更易于管理。

ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。

实际上，ITIL并不仅仅适用于企业内部的IT服务管理，也适合于IDC数据托管中心。过去，IDC为每个用户提供的IT服务水平很难量化、考评，用户无法断定是否获得了合同承诺的服务，而ITIL的实施为IDC的IT服务水平提供了一个可以客观考评的依据和标准。

目前，ITIL已经在全球IT服务管理领域得到了广泛的认同和支持，四家最领先的IT管理解决方案提供商都宣布了相应的策略：IBMTivoli推出了“业务影响管理”解决方案；HP公司倡导“IT服务管理”；CA公司强调“管理按需计算环境”；BMC公司则推出了“业务服务管理”理念。

实际上，无论各公司的理念和解决方案有多大差异，但目标都是一致的：把IT与业务相结合，以业务为核心搭建和管理IT服务平台。

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