ITIL的产生和发展

IT服务管理体系

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发布时间： 2018-02-28 16:14:21

ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library，可译为“信息技术基础架构库”或“IT基础架构库”。它是英国国家计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部OGC）从80年代中期开始开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。

ITIL产生的背景是，80年代中期英国政府为了提高政府部门IT服务的质量，启动一个项目并邀请国内外知名IT厂商和专家共同开发一套规范化的、可进行财务计量的IT资源使用方法。这种方法应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。这个项目的最终成果就是现在被广泛认可的ITIL。

从1980年至今，ITIL有三个主要的版本：

1)1986-1999年开发的原始版，它主要是基于职能型的实践，共有40多卷图书。

2）1999-2006年的第二版，V2版主要是基于流程型的实践，开发了10本图书，包含7个体系：服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL的业务前景。这个版本已经在全球IT 服务管理领域有了广泛应用并得到了一致认可。

3）2004-2007年的基于服务生命周期的ITILV3版，它融合了前两版的精华内容，并与时俱进地加入了当代IT 服务管理领域的最佳实践。ITILV3的核心有5本图书，它围绕IT服务生命周期，强化了ITIL最佳实践的执行支持，以及在改进过程中需要注意的细节。

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