国家认证认可监督委员会批准认证咨询机构
批准号：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全国：010-56542716
天津：022-27810977
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常见问题&知识园地
质量管理之 体系篇
目录
序 ●体系的作用和认识
一、真正的管理体系（或系统）
二、各种（职能）管理体系的兼容性和统筹策划
三、从局部问题联系到系统问题
四、过程接口和顾客需求
五、体系的定位
六、体系的范围
七、风险识别和内外部环境
八、确定Vs不确定
九、体系的策划
十、过程的输入和过程绩效指标
十一、COP（customer oriented processes顾客导向过程）过程识别
十二、支持过程识别
十三、管理过程识别
十四、支持过程和管理过程的定义和区分
十六、确定过程顺序和相互作用
十七、过程定义或过程描述
十八、过程的绩效
十九、归口部门或过程所有者的定义和作用
二十、体系流程的责任归属
二十一、流程的作用和方式
二十二、流程的范围划分
二十三、流程策划的要求：如何确保流程策划的质量？
二十四、体系文件编制流程
二十五、体系文件的审核和批准的目的是什么？
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